Làm thế nào để đạt được giao hàng hoàn hảo

Làm thế nào để đạt được giao hàng hoàn hảo

Tháng trước, tôi đã tham gia Hội nghị thượng đỉnh giao hàng ảo hoàn hảo của Oracle, cùng với Matt Leonard từ Supply Chain Dive, Marcelo de Matheus từ Tramontina và Mohamed Absar từ DP World. Mục đích của hội nghị ảo là thảo luận về cách hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn đặt hàng để đạt được giao hàng hoàn hảo, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và giảm chi phí. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý từ phân đoạn của tôi. Chỉ số Phân phối Hoàn hảo là gì? Việc giao hàng hoàn hảo bao gồm bốn yếu tố: tính đầy đủ của đơn hàng, tính kịp thời, tình trạng và tài liệu. Điều này có nghĩa là đơn đặt hàng được giao đúng hạn, đầy đủ, không bị hư hỏng và có hóa đơn phù hợp. Khi sự phức tạp của chuỗi cung ứng tăng lên, việc giao hàng hoàn hảo trở nên khó khăn hơn. Cải thiện chỉ số này sẽ luôn tập trung vào con người và quy trình, nhưng thường cũng bao gồm việc triển khai các ứng dụng chuỗi cung ứng mới, mạnh mẽ hơn. Các chỉ số sai dẫn đến các hành vi và chỉ số không tối ưu thường có thể bị thao túng. Cũng không hiếm trường hợp hậu cần bị đổ lỗi cho việc giao hàng muộn, vì đó là bước cuối của quá trình. Tuy nhiên, khi quy trình thực hiện đơn hàng đầu cuối được chia nhỏ và đo lường, người ta thường thấy rằng hậu cần hoạt động không tệ như vậy. Khi nói đến việc đo lường lòng trung thành của khách hàng, khảo sát Điểm số người quảng cáo ròng thường là phương pháp hay nhất. Điểm của người quảng cáo ròng có tương quan với tăng trưởng doanh thu và được tính toán dựa trên câu trả lời cho một câu hỏi duy nhất: khả năng bạn giới thiệu công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ này cho đồng nghiệp hoặc bạn bè như thế nào? Khi điểm khuyến khích ròng của một công ty giảm, thông thường công ty sẽ bắt đầu quá trình khám phá lý do tại sao điểm số lại giảm và sau đó cố gắng khắc phục sự cố. Các công ty đang phải đối mặt với những áp lực nào? Có ba áp lực chính mà các công ty đang phải đối mặt ngày nay. Đầu tiên là tạo trải nghiệm mua hàng thống nhất trên các kênh. Khách hàng không nhất thiết phải tìm kiếm trải nghiệm tương tự trên các kênh; mỗi kênh có điểm tương tác riêng và được thiết kế để mang lại trải nghiệm khác nhau. Tuy nhiên, khách hàng cần có khả năng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm ở kênh phù hợp. Thứ hai là khả năng nắm bắt đơn hàng dễ dàng. Với nhiều kênh bán hàng có sẵn và các lộ trình lưu chuyển khác nhau cho các mô hình kinh doanh khác nhau, các công ty cần nắm bắt được tất cả thông tin đơn hàng một cách dễ dàng và chính xác. Áp lực thứ ba là giao đơn hàng nhanh chóng. Kỳ vọng của khách hàng đối với việc giao hàng nhanh đang trở nên phổ biến hơn, trong cả thế giới B2B và B2C. Và khi các ranh giới tiếp tục mờ giữa B2B và B2C và mô hình mở rộng sang trọng tâm B2B2C, các quy trình thực hiện đơn hàng trở nên phức tạp hơn. Kết quả là, điều này đang gây thêm căng thẳng cho các hoạt động thực hiện. Công nghệ giao hàng hoàn hảo và đa kênh Một trong những công nghệ quan trọng nhất đối với đa kênh là quản lý đơn hàng phân tán. Quản lý đơn hàng phân tán cho phép tổ chức nắm bắt tất cả thông tin trong quá trình quản lý đơn hàng trên tất cả các kênh có liên quan. Điều này bao gồm việc nhập đơn đặt hàng, tìm nguồn cung ứng, thanh toán và thực hiện. Nó cũng mở rộng tất cả các kênh hoạt động bán hàng. Lợi ích là nó không quan trọng một đơn đặt hàng bắt nguồn từ đâu; tất cả các kênh thực hiện đều có quyền truy cập thông tin và nhà bán lẻ có thể phân bổ lượng hàng tồn kho một cách thích hợp tùy thuộc vào mức tồn kho, yêu cầu nhu cầu và thời gian hoàn thành. Thay đổi chuỗi giá trị từ đơn hàng để thực hiện Đối với các công ty B2B, chiến lược cung ứng của họ được xây dựng dựa trên ba trụ cột. Đầu tiên là kết nối cung cầu theo thời gian thực. Thứ hai là đảm bảo đúng sản phẩm ở đúng nơi, đúng chỗ. Thứ ba là giao hàng đúng hẹn. Việc thực hiện những chiến lược này là vô cùng khó đạt được. Khi một người tiêu dùng cần một mặt hàng, họ thường sẽ đến một cửa hàng bán lẻ phụ thuộc vào một số nhà cung cấp để giữ hàng trong kho. Đối với mỗi mặt hàng, có một số SKU mà chúng có thể có. Sự gia tăng SKU này khiến các nhà bán lẻ gần như không thể có trong tay tất cả các sản phẩm họ cần. Công nghệ là yếu tố quan trọng trong cả ba trụ cột này. Các ứng dụng chuỗi giá trị đặt hàng để thực hiện Các ứng dụng quan trọng nhất là điều phối quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, quản lý vận tải và quản lý thương mại toàn cầu. Điều phối quản lý đơn đặt hàng không phải là một công nghệ đơn lẻ giải quyết một vấn đề đơn lẻ. Thay vào đó, nó là sự kết hợp của các giải pháp cho phép một tổ chức thực hiện các đơn đặt hàng nhận được từ nhiều hệ thống thông qua nhiều kênh khác nhau. Nhiệm vụ chính của hệ thống quản lý kho là quản lý các nguồn lực của kho, bao gồm hàng tồn kho, không gian, lao động, thiết bị, nhiệm vụ và dòng nguyên vật liệu. Về cơ bản, nó là xương sống của việc di chuyển hàng hóa từ điểm A đến điểm B. Một hệ thống quản lý vận tải giúp các công ty vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đến một cách hiệu quả, đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí, và nó bao gồm 2 loại giải pháp. Việc lập kế hoạch và thực hiện tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa liên quan đến người vận chuyển. Và Quản lý đội tàu liên quan đến việc di chuyển hàng hóa với các tài sản vận tải thuộc sở hữu của công ty. Cuối cùng, quản lý thương mại toàn cầu tối ưu hóa và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến thương mại xuyên biên giới. Các mô-đun bao gồm sàng lọc bên bị hạn chế, tuân thủ thương mại, quản lý hải quan, thông tin thương mại toàn cầu và chi phí hạ cánh ước tính. Bạn có thể xem toàn bộ video bên dưới.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *