Mang lại lợi nhuận cho thương mại điện tử với các ưu tiên lấy người tiêu dùng làm trung tâm

ecommerce

Năm Lực Lượng Định Hình Lại Logistics Như Chúng Ta Đã Biết Bởi vì kho bãi và vận chuyển đại diện cho các trung tâm chi phí đáng kể, các quyết định hậu cần thông minh là rất quan trọng. Và hơn bao giờ hết, những quyết định này phải được thực hiện nhanh chóng, trong thời gian thực. Khi các nhà quản lý hậu cần phải vật lộn với những thách thức của riêng họ, bao gồm tình trạng thiếu lao động và thị trường hàng hóa mới nổi, chức năng hậu cần chưa bao giờ chịu nhiều áp lực hơn trong việc cung cấp. Quên những gì bạn biết về hậu cần. Ngay cả trước khi COVID-19 xuất hiện, những lời hứa giao hàng trong ngày tới và trong ngày từ các nhà bán lẻ lớn, cũng như các mô hình giao hàng mới như nhận hàng tại cửa hàng, đã thúc đẩy kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng – không chỉ trong bán lẻ mà còn trong mọi ngành. . Mỗi ngày, các nhà bán lẻ và nhà sản xuất phải đối mặt với thách thức để cân bằng giữa lời hứa dịch vụ khách hàng đầy tham vọng với việc bảo vệ tỷ suất lợi nhuận. Trong bài viết Quan điểm hậu cần của tôi vào tháng 4 năm 2021, Xây dựng khả năng sinh lời với sự nhanh nhẹn trong khi chuyển đổi kỹ thuật số chuỗi cung ứng, tôi đã đề cập rằng chúng ta sẽ tiếp tục khám phá ở đây các bước cụ thể trong hành trình kỹ thuật số và ví dụ về quyết tâm từ cấp cao bên cạnh các hoạt động hậu cần. Uberization: Khám phá Vận chuyển theo yêu cầu, Lao động và Kho bãi Trong lĩnh vực tiêu dùng, một vài xu hướng gần đây có thể gây rối loạn như thị trường theo yêu cầu mới cho các mặt hàng như vận tải và nhà ở, do Uber và VRBO thúc đẩy. Trên thực tế, ngành công nghiệp theo yêu cầu ước tính chiếm 75 tỷ USD vào năm 2018.[1] Giờ đây, chính khái niệm đó đã sẵn sàng để phá vỡ thế giới phân phối tương tự. Trong khi nhu cầu theo kịp các lời hứa giao hàng của các nhà bán lẻ lớn đã khiến nhiều công ty mù mờ về chi phí thực của các hoạt động vận chuyển, nhân công và kho bãi của họ, thì quá trình số hóa đang mở ra tầm mắt. Ngày nay, khái niệm phân phối theo yêu cầu đang làm tăng khả năng của các công ty trong việc đạt được quan điểm thị trường về những khả năng này, coi chúng như hàng hóa và so sánh đóng góp tài chính của các lựa chọn khác nhau. Đây là nền tảng để đạt được sự nhanh nhạy có lợi nhuận khi cung và cầu vẫn biến động. Các khả năng IoT từ lâu đã giúp theo dõi vị trí của tài sản vận chuyển, giao tiếp với nhân viên và hỗ trợ cộng tác thời gian thực trong nhà kho. Nhưng giá trị tài chính thực sự của công nghệ tiên tiến nằm ở khả năng cảm nhận nhu cầu theo thời gian thực và theo dõi sự sẵn có của nguồn cung – sau đó đảm bảo vận chuyển theo yêu cầu, kho bãi và tài sản lao động một cách linh hoạt, lập kế hoạch lại một cách linh hoạt khi điều kiện thay đổi. Mạng lưới giao thông, kho bãi và lao động ngày nay được mở rộng cung cấp cho các công ty nhiều lựa chọn hơn, đồng nghĩa với khả năng thương lượng lớn hơn. Các tài sản vận chuyển, không gian kho bãi và nhân công có thể được lên lịch và sắp xếp lại một cách tối ưu, dựa trên các tín hiệu nhu cầu trong thời gian thực hoặc gần hạn. Mở rộng khả năng hiển thị của các năng lực sẵn có trên thị trường mang lại kết quả hiệu quả hơn, thường mang lại lợi ích cho các đối tác thương mại hợp tác. Tác động có thể lớn đến mức nào? Xem xét không gian kho bãi. Trước đây, các công ty cần công suất nhà kho lớn hơn sẽ đầu tư vào xây dựng mới – một khoản chi phí vốn lớn thường đòi hỏi 5 năm hoạt động để đạt được lợi tức đầu tư đầy đủ. Hoặc họ có thể đã thuê không gian, theo truyền thống yêu cầu cam kết dài hạn và bao gồm hoàn vốn đầu tư từ một đến ba năm.1 Trong thị trường theo yêu cầu, chuyển động nhanh ngày nay, cam kết năng lực kho bãi có thể được thực hiện trên một hàng tháng, thông qua hình thức thuê ngoài ngắn hạn. Điều này có nghĩa là không chỉ đầu tư tài chính thấp – khá có khả năng tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) nhanh – mà chuỗi cung ứng có tính linh hoạt tối đa khi các điều kiện thay đổi. Công suất có thể dễ dàng tăng hoặc giảm do tính thời vụ của sản phẩm, các ngày lễ và tất nhiên là các sự kiện toàn cầu như đại dịch COVID-19. Nhưng khái niệm theo yêu cầu không kết thúc với vận chuyển, lao động và kho bãi. Các dịch vụ mở rộng xung quanh các dịch vụ giá trị gia tăng, đồng đóng gói, đồng sản xuất và thậm chí in 3D sẽ tiếp tục cung cấp các tùy chọn cho phép sự nhanh nhạy và quy mô trong hoạt động chuỗi cung ứng, với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba điều phối phần lớn năng lực này khi họ biến thành siêu -các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lưới. Khi chuỗi cung ứng ngày càng trở nên kỹ thuật số và hợp tác, các mối quan hệ đối tác mới có thể được hình thành bởi các nhà bán lẻ, nhà phân phối và nhà sản xuất để tập hợp nguồn cung cấp dịch vụ và tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô. Điều này sẽ giúp thúc đẩy sự nhanh nhẹn, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho tất cả các đối tác thương mại. Tầm nhìn cấp cao nhất là chìa khóa để kích hoạt sự nhanh nhẹn Trong khi các công nghệ tiên tiến được cung cấp rộng rãi để hỗ trợ mức độ nhanh nhẹn cần thiết cho một thế giới không chắc chắn, thường thì rào cản để áp dụng thành công là văn hóa. Ở cả cấp điều hành và cấp thấp hơn, có thể có sự phản kháng đối với việc áp dụng AI, ML, tự động hóa, phân tích và các khái niệm khác đe dọa thay thế “cách chúng ta luôn làm mọi thứ”. Trong một cuộc khảo sát của McKinsey, 59% người tham gia nói rằng thiếu tầm nhìn điều hành là một trở ngại đáng kể cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức của họ.[2] Ở các công ty “trung bình” và “dưới trung bình” trong một ấn phẩm CSCMP, 20% số người được hỏi cho biết việc thiếu hỗ trợ quản lý, kinh phí và nguồn lực đang cản trở sự đổi mới chuỗi cung ứng – gấp đôi tỷ lệ của các công ty sáng tạo nhất, nơi chỉ có 10% được gọi là đây là một thách thức đáng kể.[3]

Khi DHL Supply Chain xác định rằng tự động hóa và robot có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng giá trị khách hàng và năng suất của lực lượng lao động, Giám đốc điều hành Oscar de Bok đã công bố cam kết 2,2 tỷ đô la cho việc triển khai robot tiên tiến. Công ty cũng đã tạo ra một kế hoạch số hóa, kéo dài đến năm 2025, được chia sẻ với khách hàng và nhân viên. Trong một cuộc phỏng vấn với Supply Chain, de Bok cho biết, “Chúng tôi tin rằng để thực sự đổi mới, một ý tưởng phải được triển khai trong toàn bộ tổ chức… chúng tôi sẽ không đợi khách hàng cho chúng tôi biết điều gì sẽ xảy ra vào ngày mai, chúng tôi sẽ nói khách hàng của chúng tôi. ”[4]

Đầu tư công nghệ chuỗi cung ứng đã từng được giao cho một chức năng cụ thể như mua sắm hoặc hậu cần. Nhưng trong môi trường kinh doanh cực kỳ khó lường sau COVID-19, những khoản đầu tư này rất quan trọng trong việc cung cấp khả năng nhanh nhẹn cần thiết. Do đó, họ phải là ưu tiên cho mọi bên liên quan trong chuỗi cung ứng, từ tầng cửa hàng đến C-suite – và xa hơn các bức tường của doanh nghiệp. Phần thưởng là rất xứng đáng. Một cuộc khảo sát gần đây của PWC đã chứng minh rằng các nhà lãnh đạo chuỗi cung ứng sáng tạo nhất – được gọi là “Nhà vô địch chuỗi cung ứng kỹ thuật số” – thu lại đầy đủ các khoản đầu tư tài chính của họ vào số hóa chỉ trong 1,8 năm.[5]

Ngày nay, mọi chuỗi cung ứng đều có khả năng áp dụng các công nghệ tiên tiến cần thiết để thúc đẩy sự nhanh nhẹn. Những người hành động nhanh chóng sẽ nắm bắt được lợi thế mạnh mẽ trong việc xác định và nắm bắt các cơ hội thông qua số hóa chuỗi cung ứng. Những người bám vào các cách thức kinh doanh truyền thống – bao gồm các quy trình thủ công, các chức năng, tài sản cố định và các dự đoán tốt nhất – sẽ bị tụt lại phía sau khi thế giới xung quanh tiếp tục biến đổi hoàn toàn. Kích hoạt sự nhanh nhẹn thông qua các công nghệ tiên tiến. Năm công nghệ tiên tiến được nêu bật dưới đây đang nổi lên như những mệnh lệnh cạnh tranh trong việc thiết lập sự nhanh nhẹn và khả năng phục hồi trong toàn bộ tổ chức hậu cần. Cho dù họ là nhà bán lẻ, nhà sản xuất hay nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba, các công ty phải áp dụng và làm chủ năm công nghệ này để: Xác định và quản lý sự gián đoạn Cung cấp các cấp dịch vụ thương mại điện tử tầm cỡ Thực hiện các chiến lược đa kênh và mô hình kinh doanh thành công Đạt được mục tiêu từ đầu đến cuối Khả năng hiển thị và kiểm soát Đưa ra các quyết định tối ưu để bảo vệ tỷ suất lợi nhuận May mắn thay, các đội hậu cần hàng đầu thế giới đã và đang triển khai các công nghệ tiên tiến này, tạo ra nhiều kiến ​​thức chuyên môn và các phương pháp hay nhất mà các công ty khác có thể dựa vào. Những cải tiến giúp thay đổi quan trọng này bao gồm: Con người + Máy: Robot, rô bốt, máy bay không người lái và tự động hóa kho hàng cải thiện năng suất và giảm lỗi của con người IoT và Viễn thông: Các công cụ phát hiện và giám sát giúp tăng khả năng hiển thị theo thời gian thực, cải thiện chất lượng và hỗ trợ các quyết định tối ưu Xe tự hành : Xe tải, xe nâng và máy bay không người lái mang lại hiệu quả và an toàn nâng cao Hợp tác và kết nối: Quan hệ đối tác kỹ thuật số giúp tăng khả năng hiển thị và khả năng phản hồi trên mạng hậu cần Giải quyết vấn đề thông minh: Các thuật toán nâng cao, AI và ML tự động phát hiện và quản lý các vấn đề Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và chủ hàng đang tăng tốc tốc độ áp dụng các công nghệ mới để phục vụ mong đợi của khách hàng và Thương mại điện tử. Bối cảnh hậu cần đã hoàn toàn thay đổi với kỳ vọng của người tiêu dùng thúc đẩy vào ngày hôm sau và giao hàng trong ngày giữa các ngành. Để chuỗi cung ứng siêu kết nối đạt được những kỳ vọng này, việc thống nhất hậu cần và công nghệ tiên tiến sẽ thúc đẩy hành trình cải thiện. Tìm hiểu thêm về gia tốc của hành trình tại đây. Sự tăng tốc của công nghệ đủ để khiến bất cứ ai phải dừng lại. Cơ hội mà những tiến bộ này mang lại là chưa từng có nhưng cũng buộc chúng ta phải thực sự hiểu dữ liệu nào có trong chuỗi cung ứng và cách chúng ta có thể sử dụng dữ liệu đó để thúc đẩy lợi nhuận và tăng trưởng. Trong bài viết tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các bài học kinh nghiệm từ các phiên khách hàng tại sự kiện Blue Yonder ICON của chúng tôi trong năm nay và vào ngày 8 tháng 6 Diễn đàn thực thi 3PL về Cung cấp thương mại điện tử với Kỷ nguyên lấy người tiêu dùng làm trung tâm, được kiểm duyệt bởi Steve Banker của ARC Advisory.

[1] “Về các tính năng độc đáo và lợi ích của mô hình phân phối theo yêu cầu”, Pazour, Jennifer A. và Unnu, Kaan

[2] “Chân trời tiếp theo cho sản xuất công nghiệp: Áp dụng các công nghệ kỹ thuật số đột phá trong sản xuất và phân phối”, McKinsey Digital (ngày 15 tháng 11 năm 2018)

[3] “Tập trung vào Nghiên cứu trải nghiệm khách hàng về các ưu tiên và đầu tư của chuỗi cung ứng”, Hội đồng các chuyên gia quản lý chuỗi cung ứng (2019)

[4] “DHL: Thúc đẩy tiêu chuẩn hóa toàn cầu về hoạt động với người máy” của Georgia Wilson, Chuỗi cung ứng, ngày 16 tháng 1 năm 2020

[5] “Hệ sinh thái chuỗi cung ứng tự chủ và được kết nối năm 2025”, PWC Global Terence Leung là Giám đốc cấp cao, Tiếp thị giải pháp tại Blue Yonder. Anh ấy rất quan tâm đến số hóa và giá trị mà nó tạo ra trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Với vai trò này, ông lãnh đạo tổ chức của mình định hướng khả năng lãnh đạo tư duy và chiến lược tiếp cận thị trường để thực hiện chuỗi cung ứng và các giải pháp hậu cần. Ngoài ra, anh ấy làm việc với khách hàng để hiểu các yêu cầu và thúc đẩy các phương pháp hay nhất trong hành trình kỹ thuật số. Trước khi gia nhập Blue Yonder, Terence là người dẫn đầu trong lĩnh vực tiếp thị sản phẩm và kỹ thuật giá trị tại One Network. Trước đó, ông đã từng đảm nhiệm các vị trí lãnh đạo về quản lý ngành tại Savi Technology và các giải pháp và tư vấn quản lý tại i2 và Deloitte Consulting. Terence có bằng MBA của Đại học Texas, Austin và bằng Kỹ sư Điện tại MIT.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *